إدارة احترافية لأقسام الدعم الفني بتطبيق مفاهيم ITIL مع نظام OTRS المفتوحة المصدر
يعتبر هذا النظام الرائع أحد أشهر أنظمة الدعم الفني المفتوحة المصدر وهو اختصار للعبارة Open source Ticket Request System
، يقدم العديد من المميزات الرائعة للتحكم في عمليات الدعم الفني للكثير من العملاء في نفس الوقت عبر وسائل الاتصال المختلفة معهم مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الالكتروني أو تذاكر الدعم الفني التي يقوم العميل بفتحها بنفسه ، وكذلك يوجد عدة إضافات يمكن إضافتها للحصول على المزيد من المزايا ، ويمكن لمدراء تقنية المعلومات استخدام مفاهيم ITIL بشكل مباشر عبر هذا النظام الرائع .
هذا النظام تستخدمه العديد من الشركات وذلك مثل شركة أوبرا
وكذلك شركة بت ديفيندر المختصصة بمكافحة الفيروسات 
يعمل النظام على العديد من الأنظمة سواء بيئة اللينكس Linux او بيئة الوندوز ويتوفر نسخة جاهزة للتنصيب مباشرة لأنظمة الوندوز وهي سهلة التركيب.
بالنسبة للغة العربية فهي مضمنة بشكل تلقائي .. وكذلك يقوم النظام بالربط بأنظمة LDAP ومنها الدليل النشط أو الأكتف دايروكتري الخاص بوندوز سيرفر ..
موقع البرنامج : http://www.otrs.org
مشاهدة شاشات النظام : http://otrs.org/screenshot/
لتجربة هذا النظام : http://www.otrs.org/demo/
الجميل في هذه البرامج الاحترافية أنها توفر ميزانية جيدة في الشركات التي تجيد الاختيار الجيد لأنظمتها.
وبالتوفيق للجميع ..
مدونة ناهض
حلول عربية مفتوحة المصدر
مشكور ابو عمر على الموضوع الجميل , خصوصا ان البرنامج متوافق مع ITIL
:)وفقكم الله
مشكور على الموضوع يامهندس ناهض ..
دائماً ماتتحفنا بجديدك الرائع ..
بإذن الله راح نستخدم هذا البرنامج في مركز الصيانة ومركز المعلومات عندنا بالكلية
بشرط إنهم يثبتونه على ubuntu ..
المصادر المفتوحة هي المستقبـــل ..
تحياتي
كلامك صحيح مهندس ابراهيم ...
وبالنسبة لتركيبه على أوبونتو فلا تحملهم أكثر مما يطيقون فلو كانوا لا يرغبون بذلك قم بتركيبه على سيرفر وندوز مع تفعيل خاصيةالربط مع أكتف دارروكتري لكي يستطيع الموظفين الدخول للنظام عبر حساباتهم على الدومين مباشرة ..
بالتوفيق دائما ..
حياك الله أخوي نواف .. سعدت بزيارتك هذه.
وقد اطلعت على موقعك الرائع وأعتبرها بادرة طيبة وجميلة لدعم المصادر المفتوحة في عالمنا العربي.
وأعجبني أكثر خدمات شركة فستوريا :)
http://www.vstoria.com
السلام عليكم
أخي الكريم أهنئك على هذه المدونة الرائعة. أنا مهتم جدًا و أعمل على البرامج مفتوحة المصدر. فتحت مؤخراً مدونة عبارة عن نادي عربي للمصادر المفتوحة http://www.openarabs.com بحث تكون مدونة مفتوحة الجميع يستطيع التسجيل و المشاركة.
كنت أبحث عن المصادر المفتوحة باللغة العربية و وجدت مدونتك. سعدت كثيراً بوجود أناس مهتمين مثلك بهذه النوعية من البرامج خصوصاً هنا في السعودية.
تقبل تحياتي
نواف البديع
عفوا الرابط هو http://www.openarabs.org
للتواصل أخي نواف يمكنك مراسلتي على بريدي info [at] nahedh [dot] com
وأعتقد بأن موقع فستوريا مبني باستخدام Liferay فهل اعتقادي صحيح ؟
لأنني أعمل منذ فترة اختبارات لهذا النظام لتركيبه كبوابة للموظفين لدي في العمل
تم تثبيت النظام لمركز الصيانة ( بشكل مبسط ) .. لكن الأخوان محتاجين دروس في استخدام النظام .. مادري هل يتوفر دروس عربيه ؟
علِّق