يعتبر هذا النظام الرائع أحد أشهر أنظمة الدعم الفني المفتوحة المصدر وهو اختصار للعبارة  Open source Ticket Request System

، يقدم العديد من المميزات  الرائعة للتحكم في عمليات الدعم الفني للكثير من العملاء في نفس الوقت  عبر  وسائل الاتصال المختلفة معهم مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الالكتروني أو تذاكر الدعم الفني التي يقوم العميل بفتحها بنفسه ، وكذلك يوجد عدة إضافات يمكن إضافتها للحصول على المزيد من المزايا ، ويمكن لمدراء تقنية المعلومات استخدام مفاهيم ITIL بشكل مباشر عبر هذا النظام الرائع .

هذا النظام تستخدمه العديد من الشركات  وذلك مثل شركة أوبرا

وكذلك شركة بت ديفيندر المختصصة بمكافحة الفيروسات 

يعمل النظام على العديد من الأنظمة سواء بيئة اللينكس Linux  او بيئة الوندوز ويتوفر نسخة جاهزة للتنصيب مباشرة لأنظمة الوندوز وهي سهلة التركيب.

بالنسبة للغة العربية فهي مضمنة بشكل تلقائي  .. وكذلك يقوم النظام بالربط بأنظمة LDAP ومنها الدليل النشط أو الأكتف دايروكتري الخاص بوندوز سيرفر ..

موقع البرنامج : http://www.otrs.org

مشاهدة شاشات النظام : http://otrs.org/screenshot/

لتجربة هذا النظام : http://www.otrs.org/demo/

الجميل في هذه البرامج الاحترافية أنها توفر ميزانية جيدة في الشركات التي تجيد الاختيار الجيد لأنظمتها.

وبالتوفيق للجميع ..